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某次手机QQ的改版,去除了“在线隐身”的功能,并且大幅度将自己的用户体验朝微信的方向靠拢。在他们看来,作为同一公司的同一类型的产品,且用户群有较大重合的情况下,学习已经在手机端获得较大成功的微信是个不错的选择,于是就这么大刀阔斧的进行修改。
想法是美好的,但结果换来的是一片骂声,甚至APPSTORE上的推荐指数都降了星级。他们忘了一个关键的因素,手机QQ与微信虽然有重合的用户群,且业务形式也很接近,但是用户对于两者的体验需求是不同的。
所以说,对于用户体验,仅仅依靠学习成功经验是远远不够的,他需要的是收集用户数据进行分析,对用户的行为进行客观的梳理,进而找到用户对于产品体验的真正需求——在这点上,网页设计师责无旁贷。因为网页设计师,往往是站在用户体验的战场最前沿的。无论怎样,用户体验的视觉体现,永远是设计师职责范围内的事情。
越来越多的设计师开始把精力全都投放到网页设计本身的美化上

当然,不少公司为了做好用户体验的工作,特别在网页设计师之外安排了UED(用户体验设计)的职位。于是,越来越多的设计师开始把精力全都投放到网页设计本身的美化上,甚至常常会听到这样的理论:网页制作是个流水线,所以UI(页面设计)归UI,UE(用户体验)归UE,前端归前端,大家都做好分内的事,这样就好了。
这样做真的好吗?当然不好!
在我刚开始接触设计的时代,并没有设计师和前端之分,至于UED(用户体验设计师),更是很久以后才出现的新职业。那个时代,作为一个“网页设计师”,你需要接触整个设计到HTML实现的全过程,甚至很多公司还会要求你会一些简单的ASP(当然,那些都是项目型的小公司)。随着时代的发展,网页设计变得越来越专业、越来越复杂,于是就有了网页设计、前端、用户体验设计这些细节的分工。
但是分工之后,扯皮的事情就开始来了。工作变成了踢皮球,人们开始互设“防线”——这事该你做,我就不应该碰。于是乎,团队的协作性,在这种分工明确的工作制度中,往往脆弱不堪。以至于忘了基本的原则:用户体验,并不是谁的事儿,而是整个团队都需要关注的事儿。


不论公司是否有专门的UED,作为网页设计师也应该主动去关注页面的用户体验。我们不该放弃自己对页面思考的过程,一旦主动放弃了,就意味着你将自己的身份放逐到了美工这个层面,而你的个人价值也会随之贬值。
再者,网页设计虽然是一个流水线制作的过程,但是最后呈现给用户的是一个整体。从网页设计本身来说,页面效果的实现、信息的传达逻辑性这些东西本身就是用户体验的一部分。你需要实现的页面效果,你需要传达给用户的信息,这些都需要经过用户体验的考验。网页设计是一个依托技术实现自身发展的行业,如果你不关注用户体验,设计出来的东西不符合用户体验或者前端和程序无法实现,那你设计的完整性就值得质疑了。
用户体验不是设计师说的算,也不是UED说的算,更不是某个BOSS拍脑袋决定的,用户体验是整个产品团队都需要关注的事儿。互联网时代,每个人都是产品的用户,每个人对于产品的体验都有自己的理解,这些理解可能在某种角度是对的,而在另外的角度来看可能就是不正确的。所以,作为设计师,我们需要平衡这些观点,提炼出一个可行的目标作为用户体验设计的主导思想并体现在视觉化的设计中。

就网页设计而言,用户体验是和技术紧密捆绑在一起的。于是一个老生常谈的问题放在眼前:网页设计师,应不应该学习代码?不得不说,这对于网页设计而言是个两难的问题。而事实上,技术对于网页设计本身,也是一把“双刃剑”。技术给与网页设计无限可能性的同时,也为网页设计带来了无数隐藏的陷阱——很多陷阱还是看上去如此之美的。这就是在下一小节中,我们将要探讨的问题。





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