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对于网页设计而言,网站用户体验并不是单纯的为用户的行为路径做减法,用户体验的目标方向不应该与产品本身的利益产生冲突。从表面上看,网站建设是用户体验是为了方便用户而做的设计,但最终还是为商业利益而服务的。单纯地为用户提供方便,而不考虑其他方面的因素,一旦发生问题后果是非常严重的。
当我们便捷地设置手机应用账号的同时,我们也更加容易“忘记”这些账号,一旦出现问题需要重新登录,很多人会因为“想不起账号”而流失;而不愿意流失的用户则会通过客服渠道去想办法解决这些问题,这无形中又增加了客服渠道的压力。
网页设计用户体验

更糟糕的情况是,为了给用户提供良好的用户体验,而在关键步骤上简化了安全措施和流程,这种做法看起来是为产品拉来了更多的用户,却也为后期的维护增加了无形的风险。用户的安全一旦无法保证而爆发大规模问题的时候,用来弥补这些漏洞所花费的时间精力往往是设计这样体验所花费的时间精力的数倍,甚至有时候这样的问题还无法完善解决,这会给后期运营带来巨大的压力。最终一旦形成产品的负面形象,用户产生流失在所难免,需要修补这样的形象,是几乎做不到的。

所以说,平衡用户体验,不仅仅是不同习惯差异下的平衡,更多的是要平衡便捷性、网站安全性和企业网站运营成本之间的关系。不仅要考虑网站设计层面的表现,更要与网页前端与后端程序讨论实现层面的网站设计成本和安全可控问题。
既然讨论到用户体验问题,就不得不提及用户样本的事情。用户样本是研究用户体验的前提,也是用户体验优化的主要依据。收集用户标本,主要有两种方法:带入自身体验假想用户和用户数据模型。
带入自身体验假想用户是大多数资源有限的公司常用的方式。将自己作为产品的用户去“体验”出符合用户逻辑的流程步骤以及其视觉化的表现效果。这种方式最容易出现的问题是带入自身“深度用户”的主观观点。
深度用户的体验,能够代表一部分用户的感受,但不是所有人的感受都是如此。并且深度用户是属于核心的“理想化用户”,往往此类用户占比极少,以此作为依据去判断用户的喜好,本身就是件极其冒险的事情。





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